カスタマー・ハラスメントの防止等のための基本方針について

関東運輸局では、カスタマー・ハラスメントから職員を守るとともに、行政サービスを適正に提供するため、「カスタマー・ハラスメントの防止等のための基本方針」を策定しています。カスタマー・ハラスメントに対する取組にご理解とご協力をお願いします。

カスタマー・ハラスメントの防止等のための基本方針

カスタマー・ハラスメントの定義
　職員の職務に係る行政サービスの利用者等からの言動であって職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えるものにより、職員が精神的若しくは身体的な苦痛を与えられ、職員の人格若しくは尊厳が害され、又は職員の勤務環境が害されること

カスタマー・ハラスメント対策
　職員に対するカスタマー・ハラスメントが生じた際には、組織として事実関係を把握したうえで、毅然と対応します。その事実関係を正確に確認するため、録音・録画を行う場合があります。
　職員から十分な説明を行った上で、なお繰り返しの要求が続く場合には、退去を求めるほか、電話での通話を終了するなど、対応を終了する場合があります。
　悪質なカスタマー・ハラスメントに対しては、警察へ通報するほか、弁護士へ相談の上、法的措置を講じる場合があります。