近畿運輸局カスタマーハラスメント対策基本方針について

近畿運輸局では、カスタマーハラスメントから職員を守るとともに、行政サービスを適正に提供するため、「近畿運輸局カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

近畿運輸局カスタマーハラスメント対策基本方針
 

カスタマーハラスメントの定義

　行政サービスの利用者等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により職員の就業環境が害されるもの
 

カスタマーハラスメント対策

　職員に対するカスタマーハラスメントが疑われる言動があった場合には、組織として事実関係を把握したうえで、毅然と対応します。その事実関係を正確に確認するため、録音・録画させていただきます。
　カスタマーハラスメントに該当すると判断したときは、そのような言動を止めていただくよう警告し、従っていただけない場合、窓口、電話等での対応を中止します。
　悪質なカスタマーハラスメントに対しては、警察への通報、大阪弁護士会と締結した「行政対象暴力の排除に関する協定書」に基づき、弁護士相談等の法的措置を講じます。
 

カスタマーハラスメント防止啓発ポスターの掲示について

　社会全体でカスタマーハラスメント防止への理解を広げていくために、啓発ポスターを支局窓口等に掲示しています。お互いに尊重しあえる社会の実現のために、カスタマーハラスメントに対する取組にご理解とご協力をお願いします。
 
カスタマーハラスメント啓発ポスター