2026年6月19日 更新
近畿圏の交通事業者における カスタマーハラスメントの実態調査 
近年、人口減少や高齢化の進行、都市部への人口集中、いわゆる「2024年問題」等の影響により、交通分野では運転者不足が深刻化されています。とりわけ交通事業者においては若年層の採用が難しく、中高年比率が高い傾向が見られます。人材確保が進まない中、路線の縮小や廃止が相次ぎ、地域における交通 空白の拡大が懸念されるなど、地域交通は大きな転換点に立たされています。
こうした状況の中で、交通事業者へのカスタマーハラスメントの増加が新たな課題として顕在化しています。過度な要求や暴言・威圧的言動は、安全運行の妨げとなるだけでなく、他の乗客にも影響を及ぼす可能性があります。また、従事者にとっては大きな精神的負担となり、職場満足度の低下や離職意向の高まりにつながる要因ともなっています。これは、採用や定着をさらに困難にし、結果として地域交通の持続可能性を脅かす悪循環を生みかねません。
本調査では、カスタマーハラスメントの発生状況や内容、従事者の受け止め、事業者の対応状況等を 体系的に把握することで、現場の実態を把握し、職場環境の改善やストレ ス軽減につながる具体的な示唆を導き出し、実効性のある対策の検討につなげました。
また本調査業務では、カスタマーハラスメントを抑止するための掲示用ポスターとカスタマーハラスメントへの対応マニュアルを作成いたしました。ご自由にご活用ください。
報告書
報告書（概要版）
ポスター
ポスター（編集可能、PowerPoint）
マニュアル
マニュアル（編集可能、PowerPoint）
