行政対象暴力（カスタマーハラスメントを含む）対策について

　神戸運輸監理部では行政対象暴力（カスタマーハラスメントを含む）を「暴行、脅迫、困惑行為その他の違法又は不当な手段を用いて、神戸運輸監理部の職員に対し、自己若しくは第三者が利益を得られるように働きかける行為又は行政の公正性及び中立性を阻害するように働きかける行為」と定義しています。
　該当するかどうかは、主に次の２点から判断いたします。
　　　�@　要求内容に妥当性があるか
　　　�A　要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当な範囲か

　主な例は次のとおりですが、これらに限定するものではありません。
　　　�@　要求の内容が妥当性を欠く例
　　　　　・要求の内容が明らかに神戸運輸監理部の業務の範囲及び法的な責任を超える場合
　　　�A　要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして不相当な例
　　　　　・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
　　　　　・継続的な（繰り返される）執拗な言動
　　　　　・脅迫的、威圧的な言動
　　　　　・差別的な言動
　　　　　・性的な言動
　　　　　・職員個人への攻撃（人事評価、土下座・金銭補償・謝罪の要求）
　　　　　・身体的な攻撃（暴行、傷害） その他暴力的な要求行為
　　　　　・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
　　　　　・風説を流布し、偽計又は威力を用いて神戸運輸監理部の信用を棄損し
　　　　　　又は神戸運輸監理部の業務を妨害する行為
　　　　　・その他これらに準ずる行為

　　　・行政対象暴力（カスタマーハラスメントを含む）発生時の対応体制を構築しています。
　　　・適切な対応を確保するため、弁護士と契約を締結するとともに、警察等関係機関と連携を図っています。
　　　・悪質と判断した場合には、弁護士・警察等に相談のうえ、適切に対処いたします。
　　　・適切な対応ができるよう、必要な知識及び対応方法等の研修を行っています。
　　　・職員の心身の健康にも配慮し、アフターケアの体制を整備しています。